Rachel Picard (voyages-sncf.com)

tralala : Est-il possible de choisir en ligne sa place dans un train ?Batterie HP Compaq CQ60
Oui, on peut demander son type de place préféré : seul (mais c'est triste), à deux ou à quatre, et choisir son étage dans les TGV duplex.Batterie HP Compaq 6710b
tralala : En plus des billets de train, vous vendez aussi des billets d'avion, des séjours… Pourquoi ?
Quickie : Vous ne vendez pas que des billets de train sur votre site. Pourquoi ?Batterie HP Compaq nx7400
Car nous avons choisi de répondre à la demande de l'internaute, qui ne décide pas de ses week-ends et de ses vacances en fonction du mode de transport,Batterie HP Pavilion dv9000 mais bien en fonction de son envie du moment. On lui propose donc un voyage clés en main, avec train ou avion et hôtel,Batterie HP Pavilion dv6000 location de voiture, et même des activités sur place.
tralala : Quel est le pourcentage de billets vendus en ligne ?Sony VGP-BPS9/S
Environ un quart des ventes de billets de train sont effectuées sur Internet.
Romain : Envisagez-vous de renouveler le moteur de recherche d'itinéraires de voyages-sncf.com ?Sony VGP-BPS9A/S
Nous l'améliorons en permanence ; l'année dernière, vous avez pu voir la création de fiches horaires personnalisées : vous choisissez votre destination les jours qui vous intéressent et vous recevez les horaires correspondants, incroyable non !Sony VGP-BPS9/B
Quickie : Comment annuler ou modifier une commande faite sur Internet ?
Si vous n'avez pas encore vos billets en main, car vous avez prévu de les retirer en borne libre service au moment de partir,Sony VGP-BPS9A/B vous pouvez annuler ou modifier votre billet sur Internet.
Quickie : J'ai vu un espace Pro sur votre site. En quoi diffère-t-il du site grand public ?Sony VGP-BPS9
Il est réservé aux professionnels ! Et il permet de créer un compte entreprise, pour faciliter l'achat de réservations pour les collaborateurs et la gestion centralisée des dépenses de voyage.Sony VGP-BPS13
boubouattitude : Les prix sur le site web sont-ils identiques à ceux en guichet ?
Les prix sont identiques sur tous les canaux ;Sony VGP-BPS13/Q la seule différence réside dans les tarifs des offres de dernière minute, qui ne sont disponibles que sur Internet,Batterie Compaq Presario CQ40 car on ne peut pas les gérer dans un réseau off line traditionnel.
Mman : Bonjour Madame Picard. Allez-vous simplifier le mode de réception des billets quand on réserve en ligne : une fois,Batterie Compaq Presario CQ41 c'est un billet à imprimer, une autre, à retirer dans un guichet, etc. C’est compliqué.
J'ai affaire à des connaisseurs, bravo !Batterie Compaq Presario CQ45 La réponse est : les clients ont chacun leur préférence, on ne leur impose pas et on travaille à la dématérialisation complète du titre,Batterie Compaq Presario CQ50 mais ce n'est pas pour la semaine prochaine. Un peu de patience. Néanmoins, les possibilités existantes aujourd'hui sont assez simples.Batterie Compaq Presario CQ60
boubouattitude : Pourquoi est-ce que vous n'avez pas encore mis en place des billets électroniques, comme les compagnies aériennes ?Batterie Compaq Presario CQ61
A cause du problème de la fraude ; car on monte dans un train sans filtre, contrairement à ce qui se passe pour l'avion.Batterie Compaq Presario CQ70 Cet aspect de fluidité a d'autres inconvénients, mais nous travaillons pour trouver une solution, et c'est la dématérialisation dont je parlais.Batterie Compaq Presario CQ71
toutouyoutou : J'ai vu que vous utilisez un agent virtuel, avez-vous des projets pour aller plus loin dans ce domaine ?Batterie HP G50
Vous voulez dire un “ Léo ” ? Non, les créateurs de Léa ne veulent pas la marier. Au départ, elle répondait aux questions,Batterie HP G60 aujourd'hui elle anticipe en vous proposant d'autres choix de tarifs, par exemple, qui seraient plus intéressants pour vous,Batterie HP G61 quand vous réservez. Elle continue d'apprendre tous les jours !
boubouattitude : Peut-on payer de n'importe quelle façon (chèques-vacances,Batterie HP G70 chèques bancaires, etc.) ?
Bonne question ! Nous aimerions que les chèques-vacances soient électroniques, car nous ne pouvons prendre de paiement en papier.Batterie HP G71
craignos : Bonjour, pourrons-nous un jour commander des billets avec nos téléphones mobiles ?Batterie HP Pavilion dv4
Bonjour ! Je crois que vous venez d'arriver :) Oui, cela vient très vite, dans les prochains mois, si les gros opérateurs de téléphonie acceptent de nous laisser un peu de place.Batterie HP Pavilion dv5
Guillaume : Y a-t-il beaucoup d'appels de personnes qui sont un peu perdues lorsqu'elles sont en ligne ?Batterie HP Pavilion dv6
Nous avons un service clients en interne qui répond par mail aux internautes. Nous recevons environ mille mails par jour, et nous y répondons sous vingt-quatre heures.HP 462889-121
Quickie : Je rencontre des soucis sur votre site. Lors de la réservation d'un voyage en train (sous Firefox) au moment de la validation de l'aller,HP 462889-421 l'onglet se ferme. C'est franchement agaçant de devoir recommencer toute la démarche !
Pour vous donner accès à des fonctionnalités plus riches,HP 462890-151 plus efficaces, chaque jour, nous lançons régulièrement de nouvelles versions, pré-testées par nos internautes bêta-testeurs,HP 462890-161 mais il peut toujours rester quelques bugs, car ce sont des technologies nouvelles, et nous les corrigeons au plus vite.HP 462890-251 Nous aimerions faire mieux encore et surveillons le site de manière très poussée.
Guillaume : Combien y a-t-il de billets réservés ou achetés chaque jours sur voyages-sncf ?HP 462890-541
Notre record, que nous espérons battre demain, est de 111 000 billets en un jour. Petit message personnel : n'hésitez pas à réserver tous demain afin que nous dépassions ce chiffre,HP 462890-751 merci d'avance !
jfb : Quand je viens sur votre site, je trouve les délais d'attente souvent longs. Est-ce normal ?HP 462890-761
Non, ce n'est pas normal, n'est-ce pas Jérôme ? (Jérôme est notre directeur informatique :)) Il y a 2 billets réservés par seconde sur le site,tousbatterie cela nécessite beaucoup de ressources technologiques, et nous les “ upgradons ” constamment. ...