La hausse de la TVA, motif de résiliation sans pénalité

La hausse de la TVA sur le triple play prévue en début d’année prochaine n’a pas que du mauvais.Sony VGP-BPS22 Elle aura aussi une conséquence positive pour les abonnés. Certains d’entre eux pourront en effet résilier leur contrat, sans aucune pénalité,Sony VGP-BPS22A même s’ils sont encore engagés auprès de leur opérateur. Une aubaine pour les clients mobiles,Sony VGP-BPS9A/S qui pourront conserver le téléphone qu'ils auront acquis à prix plancher contre un engagement de 12 ou de 24 mois.Sony VGP-BPS9/B

Cette opportunité est liée à la récente décision du gouvernement de porter à 19,6 % le taux de TVA sur les abonnements triple play incluant la télévision.VGP-BPS9A/B La mesure entrera en vigueur le 1er janvier 2011 et concernera à la fois le fixe (ADSL et fibre optique) et le mobile.Batterie HP Pavilion dv5 Tous les opérateurs ont indiqué qu’ils répercuteraient cette hausse sur leurs tarifs.

Ce changement de tarif constitue une modification unilatérale de contrat,Batterie HP Pavilion dv6 donc un motif de rupture anticipée. Dans ce cas, le Code de la consommation prévoit en effet une porte de sortie pour les clients : ils peuvent résilier leur abonnement sans avoir à se justifier ni subir aucun préjudice.Batterie HP COMPAQ 610 Les consommateurs disposent de quatre mois, à compter de l’entrée en vigueur des nouveaux tarifs, pour se manifester.Batterie HP Compaq 6720s La loi prévoit également que leur opérateur les informe de ce changement un mois avant son application.Batterie HP Compaq 6730s

Des ristournes pour garder les clients

Orange a d’ailleurs pris les devants en envoyant un courrier d’information (voir l'encadré) à ses clients concernés,Batterie HP Compaq 6735s 11 millions au total. Tous devront être informés avant le 1er janvier. L’opérateur a en effet prévu de répercuter la hausse de la TVA,Batterie HP Compaq 6820s de 1 à 3 euros selon les forfaits, à partir du 1er février. SFR devrait adopter le même calendrier. Bouygues Telecom, quant à lui,Batterie HP Compaq 6830s ne fournit pas de date et indique que, « pour des raisons techniques, la hausse sera répercutée progressivement sur les forfaits concernés ».Batterie HP Compaq 6510b

Les clients vont-ils profiter de la situation pour quitter leur opérateur ? « Nous avons bien conscience qu’il va y avoir un effet d’aubaine pour les clients,Batterie HP Compaq 6710s précise un porte-parole d’Orange. Mais nous ne pensons pas qu’il y aura une hémorragie liée à des départs massifs. »Batterie HP Compaq 6715b

Pour conserver ses abonnés, l’opérateur se dit cependant prêt à faire des « gestes commerciaux, proposer des évolutions de forfaits, au cas par cas ».Batterie HP Compaq 6715s Des points de fidélité sont également offerts (voir le courrier d'Orange). Mais ce n’est pas tout.Batterie HP Compaq 6910p Orange prendra à son compte la hausse TVA sur certains forfaits mobiles jugés « très concurrentiels ».Batterie HP Compaq nc6105 C’est le cas, par exemple, du forfait Origami Jet, dont le prix restera inchangé.

Reste qu’il y aura des perdants.Batterie HP Compaq nc6115 C’est particulièrement le cas des abonnés à l’ADSL non éligibles à la télévision, mais dont la prestation est tout de même incluse dans le forfait (justifiant un taux de TVA réduit).Batterie HP Compaq nc6120 Ceux-là vont subir une hausse alors même qu’ils ne profitent pas du service de télévision. Ils auront donc tout intérêt à négocier le tarif avec leur opérateur

La fibre suscite bien des interrogations parmi les internautes.Batterie HP Compaq nc6230 Le chat organisé le 21 décembre par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a ainsi rencontré un succès inédit pour ce type d'opération.Batterie HP Compaq nc6320 Plus de 200 questions ont été posées en avance, et 328 en direct. Toutes n’ont pas pu être évoquées au cours de l’heure du chat,Batterie HP Compaq nc6400 mais les principales ont trouvé leur réponse. Le compte rendu est maintenant disponible sur le site de l’autorité (en PDF).Batterie HP Compaq nx6110

De nombreuses questions portaient sur la réglementation qui s’applique à l'installation de la fibre. Plusieurs internautes voulaient savoir comment choisir leur opérateur,Batterie HP Compaq nx6115 qui va s’occuper de leur immeuble, comment choisir ensuite leur fournisseur d’accès, etc.Batterie HP Compaq nx6125

Le droit à la fibre

« Peu importe qui vient fibrer l'immeuble, la qualité de l'installation doit répondre aux mêmes normes.Batterie HP Compaq nx6140 Chaque propriétaire pourra continuer de souscrire des services auprès du fournisseur de son choix à condition qu'il vienne se raccorder au câblage de l'immeuble »,Batterie HP Compaq nx6300 expliquent les membres de l’Autorité.

Autrement dit, ce n’est pas parce que le syndic d’une copropriété a signé une convention avec Orange pour lui confier l’installation du très-haut-débit que tous les résidents devront s’abonner chez cet opérateur.Batterie HP Compaq nx6325 Il suffit qu’un autre FAI vienne raccorder son réseau aux infrastructures de l’immeuble pour qu'il soit possible d'utiliser ses services.Batterie HP ProBook 4510s

Aux locataires, l’Autorité rappelle qu’il existe un droit à la fibre. Ainsi, un propriétaire ne peut s’opposer à son installation dans un logement.Batterie HP ProBook 4515s Autre contrainte légale : à compter du 1er janvier 2011, tous les logements neufs devront être équipés en fibre optique,Batterie HP ProBook 4710s quels que soient le département et la densité de l’habitat.

Consultez le compte rendu en PDF.

Rude coup pour la communication sur IP.Batterie HP ProBook 4520s Mercredi 22 décembre, Skype a connu une panne mondiale empêchant ses utilisateurs d’accéder à son service de téléphonie sur Internet pendant plusieurs heures.Batterie HP ProBook 4720s Sur le blog de la société, le directeur général de Skype assure que les communications reviennent progressivement à la normale après « 24 heures très difficiles pour beaucoup de nos utilisateurs ».Batterie HP EliteBook 6930p

« A ce stade nous avons stabilisé la plupart de nos services (messagerie instantanée, conversation audio et vidéo),Batterie HP EliteBook 8440p nous avons atteint la capacité de traiter un peu plus de 90 % du trafic que nos utilisateurs nous envoient un jour comme aujourd’hui », assure le directeur général.Batterie HP Compaq nx6320 Ceci implique qu’une partie des abonnés de Skype n’ont toujours pas accès aux communications de base, comme l’ont illustré les lecteurs de 01net.Batterie HP Compaq nx6315

Les vidéoconférences et les fonctions hors ligne ne sont en revanche toujours pas rétablies. Afin de dédommager ses clients,Batterie HP Compaq nx6105 le prestataire va offrir aux utilisateurs de ses services prépayés 30 minutes gratuites de communication valables dans le monde entier. Les abonnés seront crédités d’une semaine de souscription supplémentaire.Batterie HP Compaq nc6220

La panne n'est pas liée à une attaque informatique

Dans la vidéo, Tony Bates a assuré que cette panne mondiale n’avait pas été « causée par une attaque malveillante ».Batterie HP Compaq nc6140 Le directeur général indique que la société connaît maintenant les raisons de la défaillance de son réseau. Plus d’informations seront données en temps voulu. Dans un premier temps,Batterie HP Compaq 6515b Skype avait indiqué  que des problèmes logiciels avaient affecté les supernœuds de son infrastructure décentralisée