Philippe Besnier (Noos-Numericable)

Bonsoir à toutes et à tous,Batterie Sony VGP-BPS13B/S nous avons le plaisir d'accueillir Philippe Besnier, président de Noos-Numericable.
Bonsoir à tous.
minima : Bonsoir,Batterie Sony-vgp-bps13S qu'en est-il des graves problèmes de service après-vente rencontrés par Noos ces derniers temps ? Des solutions en vue ?Batterie Sony VGP-BPS13AS
Bien, les solutions sont en cours d'implémentation. Nous avons effectivement trouvé sur les systèmes informatiques environ 5 % de comptes à traiter.Batterie Sony VGP-BPS9A/S Nous y mettons toutes nos ressources pour que cette période de transition soit la plus courte possible.Batterie Sony VGP-BPS9 Nous avons rapatrié l'ensemble des données des abonnés Noos qui étaient gérées à Amsterdam sur nos systèmes en France.Batterie Sony VGP-BPS8B Le logiciel que nous avons utilisé est un logiciel plus adapté et plus sûr.
Phi69 : Bonsoir, êtes vous conscient de la faiblesse de votre hot line ?Batterie Sony VGP-BPL8 Que comptez-vous faire ?
Nous suivons plusieurs fois par jour les flux d'appels dans nos call centers et actuellement, du fait des changements en cours,Batterie Apple A1185 l'efficacité n'est pas celle que nous souhaitons pour nos abonnés. Mais nous voulons axer l'année 2007 sur la confiance retrouvée avec nos abonnés grâce aux investissements que nous réalisons et à l'effort de formation que nous avons entrepris.Batterie Apple A1189
dumbos: Qu'en est-il de la gratuité du temps d'attente quand on appelle la hot line ?
L'objectif premier est que l'attente soit de l'ordre d'une minute,Batterie Toshiba PA3534U-1BAS de façon à ce que la question du paiement du temps d'attente n'en soit plus une. Cela nous semble plus correspondre à ce qu'attendent les clients,Batterie Toshiba PA3535U-1BAS à savoir une réponse rapide et efficace. C'est ce que nous réalisons déjà sur d'autres plateaux téléphoniques.Batterie Toshiba PA3535U-1BRS
nid2gueppe : Comptez-vous avoir de nouveaux tarifs pour le prochain trimestre ?
En matière de tarifs, la première chose que nous avons faite en reprenant les divers câblo-opérateurs a été de les remettre au niveau du marché.Batterie Compaq Presario CQ71 Ceci a bien fonctionné, par exemple dans l'Internet où nos offres nous ont permis d'avoir une croissance un peu supérieure à celle du marché. Bien entendu,Batterie Compaq Presario CQ61 le niveau de prix fait l'objet d'évolutions constantes et nous en aurons bien évidemment au cours de l'année 2007.Batterie Compaq Presario CQ41 Le premier prix d'accès à Internet est à 19,90 euros/mois pour nos abonnements jusqu'à 30 mégaoctets, ce qui est une offre unique sur le marché.Batterie Compaq Presario CQ40
Arnaud.com : M. Besnier bonjour. Suite à votre annonce de l'arrivée de la HD sur Noos-Numericable pour la fin 2006 sur une radio nationale,Batterie HP Pavilion dv5 j'ai acheté un téléviseur Full HD. Quand pourrais-je en profiter ?
Les réseaux câblés sont compatibles avec la HD et même les meilleurs grâce à sa très grande largeur de bande.Batterie HP Pavilion dv6 L'offre de programmes HD est aujourd'hui encore modeste sur le marché français et les industriels nous ont annoncé un décalage dans les livraisons de décodeurs compatibles HD,Batterie COMPAQ 510 mais nous ferons prochainement des annonces très concrètes. Je peux déjà vous dire que nous mettrons sur le marché un PVR (Personal video recorder ou magnétoscope numérique) HD avant trois mois et à un prix très attractif.Batterie COMPAQ 610
abonné_35 : Bonjour, vous annoncez du 100 Méga alors que le 30 Méga connait de gros problème. N'est-ce pas irréaliste ?Batterie HP Compaq 6720s
Bien sûr que non. Nous avons raccordé nos premiers abonnés à 100 Méga dans plusieurs villes de province. Notre offre jusqu'à 30 Méga est disponible sur l'ensemble de nos réseaux et pour accompagner le succès,Batterie HP Compaq 6730s nous avons un programme permanent d'augmentation de capacité et particulièrement là où des lenteurs ont pu être rencontrées.Batterie HP Compaq 6735s
Je voudrais souligner que lorsque l'on parle de débit avec le câble, il s'agit du débit uniquement consacré à Internet. Pour la télévision,Batterie HP Compaq 6820s nous avons une capacité dédiée, allant jusqu'à 800 Méga. C'est l'avantage du câble d'avoir une largeur de bande sans comparaison avec l'ADSL.Batterie HP Compaq 6830s
nathalie75 : Allez vous mettre en place un système de messagerie mails à distance compétitif et performant comme ceux de vos concurrents ? Merci.Batterie HP Compaq 6510b
Si vous parlez du webmail, nous venons sur les réseaux de Numericable de l'améliorer très fortement, avec une plus grande facilité d'usage.Batterie HP Compaq 6515b Il fonctionne également sur Noos et sont tous les deux accessibles via nos portails abonnés.
assunta : Bonjour, serait-il possible d'avoir un service après-vente,Batterie HP Compaq 6710s un service commercial et un service clients qui répondent aux différents e-mails, courriers et recommandés qu'on leur envoie ?Batterie HP Compaq 6715b
Comme je l'ai dit, nous sommes dans une période de transition que nous souhaitons la plus courte possible et nous consacrons actuellement toutes les forces de l'entreprise à créer un service qui puisse répondre sous 48 heures aux courriers et aux e-mails.Batterie HP Compaq 6715s Quant au service commercial, nous venons de recruter du personnel supplémentaire pour nos boutiques.Batterie HP Compaq 6910p Nous avons ouvert plusieurs nouveaux magasins en province et nous recrutons aussi des vendeurs à domicile, particulièrement en région parisienne.Batterie HP Compaq nc6100
Sachez que l'année dernière, sur le périmètre de Numericable, les ventes ont été multipliées par plus de trois par rapport à l'année précédente.Batterie HP Compaq nc6105 Ceci nous oblige donc à mettre tous nos efforts dans l'amélioration des services rendus.
blue : OK, mais la plupart d'entre nous attendent depuis des mois.Batterie HP Compaq nc6110 Avez-vous une date à avancer ? Et y aura-t-il des dédommagements pour tous les désagréments subis par les clients ??!! Merci d'avance.Batterie HP Compaq nc6115
Avec la migration de nos systèmes informatiques réalisés la semaine passée, nous allons disposer des outils qui vont nous permettre de traiter le passé avec des premières améliorations dans les semaines prochaines.Batterie HP Compaq nc6120 Nous pensons qu'il faut environ trois mois pour atteindre l'objectif de qualité que nous souhaitons. En ce qui concerne les dédommagements,Batterie HP Compaq nc6140 nous en faisons régulièrement en fonction de la situation de l'abonné.
michel : Comment ont été réorganisées les offres Noos-Numericable depuis la fusion ?Batterie HP Compaq nc6200
Il y a deux aspects : le premier concerne les nouvelles offres. Celles-ci sont identiques sur les deux sociétés, en terme de prix et de contenu (aux particularités régionales près).Batterie HP Compaq nc6220 L'offre est structurée autour d'une offre triple play simplifiée, plus lisible. Pour ce qui est des abonnés aux anciennes offres,Batterie HP Compaq nc6230 le second volet, nous faisons régulièrement des propositions pour passer sur les nouvelles. C'est une politique que nous allons très largement développer auprès de nos abonnés les plus fidèles,Batterie HP Compaq nc6300 au cours du premier semestre.